数日間 インターネットが使えなくなりました。[西尾市～遺品整理]
2019年9月4日(水曜日)午前中から「断続的に」当店のインターネット環境が悪くなりました。
2019年9月5日(木曜日)昼過ぎには完全にインターネットへの接続が不通となりました。
2019年9月7日(土曜日)11：00頃 業者(NTT)の方の立会いの下 完全復旧いたしました。
今回は一般人の素人目線で振り返ってみたいと思います。
時系列で私の行動を振り返ります。
9/4 午前中 パソコン業務中「断続的に」インターネットに繋がったり切れたりし始めました。
検索中もページが見当たらないというメッセージが頻繁に出始めます。
昔、企業でシステム管理を担当していたので、先ず初めに各機器の単純な接続エラーを疑います。
これは、全部の電源を切って上流工程から順番に電源を入れる行為です。
下の図ですと「ONU」→「ルーター」→「その他の接続機器(スマホ・パソコン・FAX等)」の順番で電源を入れ直すということです。
個人的な感覚では「その他の接続機器」のパソコンだけ最後に電源を入れ直すくらいで問題ないと思います。
「ONU」の電源を入れて30秒から1分くらいしたら、「ルーター」の電源を入れ直します。
うまくいきません…
次に疑うのはケーブルの断線です。
「UNI」ランプが付いていませんでしたので「ルーター」通信に問題があるかもしれないということになります。
私は特に慌てず、予備のLANケーブルを指し直しました。
上の図の黄色のケーブルです。
うまくいきません…
これでもうお手上げです！
この時点の症状をまとめてみますと複数台あるパソコン間の通信は出来ていましたので「ルーター」は問題なさそうです。
新品のLANケーブルを使用しても「ONU」の「UNI」ランプが付かないということは「ONU」の不具合になります。
先日、雨が降って、雷もなっていたからかな？と都合よく自然現象による機器の故障と考えてしまいました。
この時点では電話がつながらない状態なんて思ってもいませんでした。
Softbankのサポート部門にTELして、自分の確認したことを詳細に伝えたところ、「ONU」の交換という結論になりました。
私自身も当然機械の故障をほぼほぼ確信しておりましたので、交換をお願いしました。
「ONU」を送るだけなら金曜日には届けられるが、NTTの担当者が持ち込み設置するのであれば土曜日になる と言われました。
私自身は機械の交換だけで問題ないと思いましたが、こんなことでもない限り専門家と話す機会が取れないと考え、土曜日に持ち込んでもらうようにお願いしました。結果的にはこの判断がよかったです。
この時点で9/5木曜日の昼過ぎでした。
9/6金曜日の午前中に業者の方からスマホにTELがありまして店の電話がつながりませんが大丈夫なのか？という連絡があり、そこで初めてTELが不通になっていることに気が付きました。
でも、どうにもならないので土曜日の午前中に機械をもってくる業者を待つしかありません。
その間にお店にTELしていただいた方本当に申し訳ございませんでした。
いよいよ9/7土曜日の午前中です。
業者の方がやってきて「ONU」を調べたところ、その業者さんから「LANケーブルありませんか？」といわれました。
私は「前に繋がっていたLANケーブルはこれでしたが、今 繋がっているこちらのLANケーブルに交換していますので問題ないですよ！」と自信をもって答えました。
すると… 衝撃的なことを言われました。
「これ、LANケーブルでなくて、4芯の電話線です。」
私は3ｍ程ある かさばったLANケーブルを取り出し「これでいけますか？」と渡しました。
すると どうでしょう！
いままで全く点灯しなかった「UNI」ランプが点灯し始めたではないですか！
「では、確認お願いします。」と言われ パソコンからインターネットもできるようになりましたし、電話もつながる様になりました。
私自身 当然 今回の原因は「ONU」の故障で、交換に来られた業者さんに診断や確認作業について 今後の為に いろいろ話を聞こうと思ったのですが、まさかLANケーブルの断線が原因で しかも 自分が満を持して取った対応が 電話線との交換をしていたなんて、恥ずかしくて恥ずかしくて只々平謝りをする結果になってしまいました。
今回の教訓！！！
LANケーブルと電話線は別々で保管しろ！
自分の対応を過信するな！
万が一のことがあるので、専門家に直接来てもらって対応してもらう方が一番よい！
ネットワークがトラブルになると、固定電話まで影響が出る！
恥ずかしい話なんで、みっともないのですが皆様に楽しんでもらえれば それもいいかな？ と思い公表しております。
西尾市で遺品整理で困られている方は開運 令和堂までお願いします。